Mr Green Allgemeine Geschäftsbedingungen
Version 17.1
Aktualisiert am: 15. Januar 2025
Bitte lesen Sie diese allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) sorgfältig durch, bevor Sie diese Webseite und/oder die von uns bereitgestellten Dienste nutzen. Diese AGB erklären, was Sie wissen müssen, wenn Sie die von uns angebotenen Produkte und Dienstleistungen nutzen, einschliesslich Informationen darüber, wer wir sind, wie Sie oder wir den Vertrag ändern oder beenden können, an wen Sie sich bei Problemen wenden können und weitere wichtige Informationen.
Durch die Nutzung der Webseite und/oder der Dienste erklären Sie sich mit diesen AGB einverstanden. Wenn Sie nicht an diese AGB gebunden sein möchten, dürfen Sie die Webseite oder die von uns angebotenen Dienste nicht nutzen.
- Allgemeines
- Eröffnung eines Spielerkontos
- Einzahlungen und Wetten
- Überprüfungen
- Fehler und Stornierungen
- Auszahlungen
- Missbräuchliche Nutzung Ihres Kontos
- Verantwortungsbewusstes Spielen, soziale Verantwortung und Selbstschutz
- Gewinne, Preise und Steuern
- Kundenservice und Beschwerden
- Kündigung, Sperrung und Schliessung von Spielerkonten
- Schliessung des Kontos
- Inaktives Konto
- Persönliche Daten und Öffentlichkeitsarbeit
- Lokale Gesetze und Verbote
- Links
- Geistige Eigentumsrechte
- Haftungsbeschränkung und Haftungsausschluss
- Änderungen und Anpassungen
- Höhere Gewalt
- Anwendbarkeit der AGB
- Anwendbares Recht und Streitigkeiten
1. ALLGEMEINES
1.1 In diesen AGB beziehen sich die Begriffe „Mr Green“, „Gaming Operator“, „wir“, „uns“, „unser“ auf Mr Green Limited, eine nach maltesischem Recht gegründete Gesellschaft mit beschränkter Haftung, mit eingetragener Adresse: Tagliaferro Business Centre, Level 7, High Street, Sliema SLM 1549, Malta.
1.2 Mr Green bietet Online-Glücksspielservices auf der Webseite www.mrgreen.com an.
1.3 Begriffe mit Grossbuchstaben haben die in diesen AGB definierte Bedeutung.
1.4 Mr Green wird lizenziert und reguliert von:
1.4.1 Den Revenue Commissioners der Republik Irland in Bezug auf die angebotenen Sportwettenservices, unter der Lizenznummer 1011600 für Remote-Bookmaker;
1.4.2 Der Malta Gaming Authority („MGA“) für alle anderen Kunden unter der Lizenznummer MGA/CRP/121/2006, ausgestellt am 1. November 2018 und gültig bis 19. März 2028. Zugelassene Spieltypen sind Typen 1, 2 und 3 (zusammenfassend die „Glücksspiellizenz“).
1.5 Mr Green Limited gehört zur evoke plc-Unternehmensgruppe („die Gruppe“). Andere Unternehmen der Gruppe können separat als unabhängige Rechtspersonen lizenziert sein. Die entsprechenden AGB und Lizenznummern finden Sie auf den jeweiligen Webseiten dieser Unternehmen. Mr Green übernimmt keinerlei Verantwortung für Handlungen oder Unterlassungen anderer Rechtspersonen innerhalb der Gruppe.
1.6 Diese AGB regeln Ihren Zugang zur Webseite und deren Nutzung und stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen Mr Green und Ihnen als Spieler („Sie“ oder der „Spieler“) dar.
1.7 Diese AGB umfassen und beinhalten eine Reihe zusätzlicher Bestimmungen, die einen integralen Bestandteil des Vertrags zwischen Mr Green und Ihnen bilden. Mit der Annahme unserer AGB bestätigen Sie, dass Sie diese gelesen und verstanden haben. Diese zusätzlichen Bestimmungen sind:
1.7.1 Die Sportwetten-AGB, einschliesslich der Wettregeln. Alle in diesen Sportwetten-AGB definierten Begriffe gelten als in den allgemeinen AGB definiert. Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Sportwetten-AGB (einschliesslich der Wettregeln) und den allgemeinen AGB haben letztere Vorrang. Die Sportwetten-AGB finden Sie hier.
1.7.2 Die Regeln für Casinospiele und Live-Casinospiele, die für jedes einzelne Spiel individuell angegeben sind.
1.7.3 Die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie.
1.7.4 Die allgemeinen Aktionsbedingungen von Mr Green.
1.7.5 Jegliche spezifischen Bedingungen, die für bestimmte Aktionen, Boni und andere Angebote gelten, die wir gelegentlich bereitstellen können.
1.7.6 Zusätzliche Endnutzer-Bedingungen, denen Sie gelegentlich im Rahmen der Nutzung der Webseite zustimmen müssen.
1.8 Die AGB sind in verschiedenen Sprachversionen verfügbar. Die unterschiedlichen Sprachversionen der AGB spiegeln dieselben Grundsätze wider. Im Falle von Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist jedoch die englische Version massgeblich.
1.9 Bitte beachten Sie, dass aufgrund von Glücksspielvorschriften und länderspezifischen Gesetzen einige Produkte und/oder Angebote in bestimmten Ländern und/oder Regionen nicht verfügbar sein können.
2. ERÖFFNUNG EINES SPIELERKONTOS
2.1 Um die vom Gaming Operator bereitgestellten Dienste nutzen zu können, muss der Spieler ein Konto (ein „Spielerkonto“) eröffnen. Die Registrierung muss persönlich durch den Spieler erfolgen. Der Gaming Operator behält sich das Recht vor, jede Bewerbung für ein Spielerkonto abzulehnen. Vorbehaltlich der Abschnitte 2, 4, 6, 7 und 15 kann eine Registrierung abgelehnt oder ein Konto nach eigenem Ermessen des Lizenznehmers geschlossen werden, jedoch werden bereits eingegangene vertragliche Verpflichtungen vom Lizenznehmer erfüllt.
2.2 Das Spielen auf der Webseite ist auf Personen beschränkt, die das gesetzliche Mindestalter erreicht haben, wie es in der Gerichtsbarkeit, in der der Spieler wohnt, festgelegt ist, die sich als Spieler registriert haben und die ein Spielerkonto beim Gaming Operator besitzen. Es ist eine Straftat, unterhalb des gesetzlichen Mindestalters Glücksspiele zu betreiben. In jedem Fall dürfen Sie die Webseite nicht nutzen, wenn Sie unter 18 Jahre alt sind. Alle von einer solchen Person eingezahlten Gelder werden dieser Person zurückerstattet, nachdem das Spielerkonto vom Gaming Operator geschlossen wurde, und etwaige Gewinne werden verfallen.
2.3 Sie dürfen die Webseite nicht nutzen, wenn Sie in einer der in Abschnitt 15 aufgeführten verbotenen Gerichtsbarkeiten ansässig oder dort wohnhaft sind.
2.4 Sie verstehen und erkennen an, dass die auf der Webseite angebotenen Spiele und Online-Community-Dienste ausschliesslich zu Unterhaltungszwecken bereitgestellt werden. Jegliche Nutzung der Webseite zu anderen Zwecken oder mit einer anderen Absicht ist strengstens untersagt.
2.5 Durch die Eröffnung eines Spielerkontos garantieren und erklären Sie, dass:
2.5.1 Sie mindestens 18 Jahre alt sind (oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrer Gerichtsbarkeit erreicht haben, falls dieses höher ist);
2.5.2 Sie rechtlich in der Lage sind, Verträge abzuschliessen;
2.5.3 Sie nicht vom Glücksspiel ausgeschlossen sind (z. B. durch Selbstausschluss, Sperrung von der Webseite/Diensten oder Eintrag in ein nationales Selbstausschlussregister);
2.5.4 Sie zuvor kein Spielerkonto bei uns geschlossen haben, weil Sie eine verbotene Praxis ausgeübt haben;
2.5.5 Sie bei der Kontoeröffnung korrekte Registrierungsdaten angeben, die mindestens Ihren richtigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihr Wohnsitzland, Ihre aktuelle Wohnadresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre persönliche Telefonnummer umfassen;
2.5.6 Sie Ihr Spielerkonto ausschliesslich für Ihre persönliche Nutzung eröffnen und in eigenem Namen und nicht als Bevollmächtigter für Dritte handeln;
2.5.7 Sie nicht versuchen werden, den Nutzen Ihres Kontos an Dritte zu verkaufen oder auf andere Weise zu übertragen, noch ein Konto erwerben oder zu erwerben versuchen, das im Namen eines Dritten eröffnet wurde;
2.5.8 Sie vollständig dafür verantwortlich sind, alle lokalen, nationalen, bundesstaatlichen, staatlichen oder sonstigen Gesetze in Bezug auf Wetten und Glücksspiel einzuhalten, bevor Sie ein Konto eröffnen, Wetten, Einsätze oder Spielsummen platzieren oder unsere Dienste nutzen. Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem die Nutzung eines bestimmten Dienstes verboten ist, dürfen Sie sich nicht (i) für den betreffenden Dienst registrieren; (ii) versuchen, diesen Dienst zu nutzen; oder (iii) Ihre Zahlungskarte oder eine andere Zahlungsmethode verwenden, um bei uns unrechtmässige Wetten oder Glücksspiele zu tätigen;
2.5.9 Sie aus keinem Grund vom Wetten bei uns oder der Nutzung der Dienste ausgeschlossen sind.
2.6 Der Spieler (einschliesslich jeder Person, die sich als Spieler registrieren möchte) muss dem Gaming Operator stets gültige, vollständige und korrekte Informationen bereitstellen und diese auf dem aktuellen Stand halten. Sie müssen sicherstellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahr, vollständig und korrekt sind.
2.7 Bei der Registrierung muss der Spieler ein Passwort auswählen.
2.7.1 Das Passwort muss aus mindestens acht Zeichen bestehen, und es wird empfohlen, dass das Passwort eine Mischung aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält. Es wird nicht empfohlen, persönliche Informationen oder gängige Wörter als Passwort zu verwenden. Spieler müssen sich immer mit ihrer E-Mail-Adresse und ihrem Passwort auf der Webseite anmelden;
2.7.2 Spieler dürfen keiner anderen Person als sich selbst erlauben, ihr Spielerkonto zu nutzen, um auf Materialien oder Informationen des Spielsystems zuzugreifen, Preise zu akzeptieren und/oder an Spielen teilzunehmen;
2.7.3 Das Passwort sollte niemals aufgeschrieben oder an andere Personen weitergegeben werden und sollte regelmässig geändert werden. Sie sind verpflichtet, die Informationen Ihres Spielerkontos, einschliesslich E-Mail und Passwort, geheim und vertraulich zu halten und tragen die alleinige Verantwortung für sämtliche Aktivitäten und/oder die Nutzung der Dienste über Ihr Spielerkonto;
2.7.4 Falls Sie Kenntnis von einer bekannten oder vermuteten unbefugten Nutzung Ihres Spielerkontos oder einer Sicherheitsverletzung erhalten, sind Sie verpflichtet, den Gaming Operator unverzüglich zu benachrichtigen, damit Ihr Spielerkonto gesperrt werden kann;
2.7.5 Jede unbefugte Nutzung Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihres Passworts wird als Ihre Nutzung betrachtet, und Sie sind verantwortlich für alle Aktivitäten und/oder Belastungen Ihres Spielerkontos, bis eine solche Mitteilung an den Gaming Operator erfolgt. Sollten Sie Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort weitergeben, teilen oder verlieren, haftet der Gaming Operator nicht für daraus resultierende Verluste oder Schäden.
2.8 Es ist strengstens untersagt, Spielerkonten zu verkaufen, zu übertragen und/oder von anderen Spielern zu erwerben.
2.9 Der Gaming Operator muss Ihr Spielerkonto sperren, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
2.9.1 Wir sind nicht in der Lage, Prüfungen gemäss Abschnitt 4 zu unserer Zufriedenheit durchzuführen;
2.9.2 Wir können Ihre Identität innerhalb von 30 Tagen nach Erreichen der Einzahlungsgrenze von 2000 EUR auf Basis eines rollierenden Zeitraums von 180 Tagen nicht bestätigen.
2.10 Mehrfachkonten. Sie dürfen nur ein Spielerkonto eröffnen.
2.10.1 Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie mehr als ein Spielerkonto bei uns registriert und/oder genutzt haben oder mit einer oder mehreren anderen Personen über mehrere Konten zusammengearbeitet haben, sind wir berechtigt, solche Konten als „Mehrfachkonten“ zu betrachten und sie gemäss diesem Artikel zu behandeln.
2.10.2 Wir sind berechtigt, alle Mehrfachkonten zu sperren oder zu schliessen. Wenn wir ein Mehrfachkonto schliessen:
2.10.3 Werden alle Boni, Bonuswetten und Gewinne aus solchen Boni und Bonuswetten, die mit dem Mehrfachkonto erzielt wurden, für nichtig erklärt und von Ihnen eingezogen;
2.10.4 Können wir nach eigenem Ermessen alle Gewinne für nichtig erklären und alle Einzahlungen (abzüglich der Beträge für nichtige Gewinne) im Zusammenhang mit diesem Mehrfachkonto erstatten. Soweit diese Beträge nicht von uns über das betreffende Mehrfachkonto zurückgeholt werden können, dürfen diese Beträge direkt von anderen Spielerkonten (einschliesslich anderer Mehrfachkonten) des Spielers eingezogen werden.
3. EINZAHLUNGEN UND WETTEN
3.1 Einzahlungen können ausschliesslich über die Webseite vorgenommen werden. Sie können eine der auf der Einzahlungsseite der Webseite angegebenen Zahlungsmethoden verwenden. Verfügbare Zahlungsmethoden, damit verbundene Gebühren und Anforderungen können je nach Zeit sowie Land und Finanzinstitut variieren. Aktuelle Informationen finden Sie auf der Webseite unter: https://www.mrgreen.com/deposits/
3.2 Bargeldzahlungen auf das Spielerkonto werden nicht akzeptiert.
3.3 Zahlungen werden in den folgenden Währungen akzeptiert: EUR, CAD, NOK und USD.
3.4 Alle Einzahlungen werden dem Spielerkonto gutgeschrieben, nachdem die Zahlungsabwicklung abgeschlossen ist.
3.5 Der Mindestbetrag für eine einzelne Überweisung (Einzahlung) auf ein Spielerkonto beträgt 10 EUR oder den entsprechenden Betrag in einer der anderen akzeptierten Währungen („Mindestbetrag für Einzahlungen“); dieser Betrag kann jedoch je nach gewählter Einzahlungsmethode variieren. Für weitere Informationen über unsere Einzahlungsmethoden, Gebühren und Mindestbeträge besuchen Sie bitte unsere Einzahlungsseite.
3.6 Falls eine Überweisung zunächst akzeptiert und auf dem Spielerkonto angezeigt wird und der Gaming Operator später vom Kartenaussteller eine Mitteilung erhält, dass die Überweisung aus irgendeinem Grund rückgängig gemacht werden soll, wird der Gaming Operator das Spielerkonto vorübergehend wegen Verdachts auf Betrug oder eine gestohlene Kreditkarte sperren und kann nach eigenem Ermessen bereits getätigte Wetten oder Einsätze sperren oder annullieren.
3.7 Wetten können nur über das Internet platziert werden. Der Gaming Operator akzeptiert keine Wette von einem Spieler, wenn nicht genügend Guthaben auf dem Spielerkonto vorhanden ist, um den Betrag der Wette zu decken. Der Gaming Operator behält sich das Recht vor, jede Wette abzulehnen oder einzuschränken.
3.7.1 Der Gaming Operator gewährt dem Spieler keinen Kredit, und der Spieler darf keine Beträge, die irrtümlich gutgeschrieben wurden, zum Platzieren von Wetten oder für Abhebungen vom Konto verwenden.
3.7.2 Der Spieler darf den Gaming Operator nicht als Bank oder andere Finanzinstitution betrachten.
3.7.3 Weder Einzahlungen noch Gewinne sind zinsbringend, d. h. der Spieler erhält keine Zinsen auf das Guthaben auf dem Spielerkonto. Spieler sind nicht berechtigt, Überweisungen zwischen Spielern oder zwischen verschiedenen Spielerkonten vorzunehmen.
3.8 Der Gaming Operator betrachtet alle Einzahlungen auf ein Spielerkonto als ausschliesslich vom Spieler beabsichtigt, um Wetten auf Spiele oder auf der Webseite platzieren zu können. Wir behalten uns das Recht vor, Informationen über den Umfang Ihres beabsichtigten Glücksspiels gleichzeitig mit der Bereitstellung von Identifikationsinformationen durch den Spieler einzuholen.
3.9 Alle Wetten sind für den Spieler verbindlich, sobald sie platziert wurden, und können nur in den ausdrücklich in diesen AGB festgelegten Fällen storniert werden. Wenn eine Wette platziert oder eine Hand gespielt wurde, die ein Spielerkonto verwendet, wird dies als durch den Spieler getätigt betrachtet und daher als gültig angesehen.
3.10 Der Gaming Operator bemüht sich nach besten Kräften, den vollständigen Schutz aller Spieler, Spielerkonten und deren Wetten zu gewährleisten. Es gibt jedoch bestimmte Ereignisse, die ausserhalb der Kontrolle des Gaming Operators liegen. Der Spieler erkennt an, dass die Spiele über das Internet und im Fall von Mobilgeräten über mobile Telefonnetze gespielt werden. Diese Kommunikationsmedien sind bekannt dafür, nicht perfekt zu sein. Falls ein Spieler eine Wette auf ein Spiel platziert hat, das Spiel jedoch aufgrund eines technischen Fehlers vor dem Start unterbrochen wird, findet das Spiel nicht statt. Wenn das Spiel unterbrochen wird, nachdem es gestartet wurde, werden die Daten auf den Spieleservern gespeichert, und die Wette bleibt bestehen. Das Ergebnis wird im Status des Spielerkontos angezeigt, und falls der Spieler gewinnt, wird der Betrag dem Spielerkonto gutgeschrieben. Der Spieler versteht, dass bei einer Unterbrechung die auf dem Spieleserver gespeicherten Daten die endgültige Autorität bei der Bestimmung der Bedingungen einer platzierten Wette und der Umstände, unter denen diese platziert wurde, darstellen. Der Gaming Operator behält sich das Recht vor, ein angekündigtes Spiel jederzeit und ohne Vorankündigung einzustellen und eine geplante Spielaktivität zurückzuziehen. In diesem Fall werden alle begonnenen, aber nicht abgeschlossenen Spiele annulliert und die Wetteinsätze an den Spieler zurückerstattet.
3.11 Finanzinstitute, Kartenanbieter, Banken und andere Drittanbieter von Zahlungsdiensten können eine Gebühr für die Zahlungsabwicklung erheben („Drittanbieter-Zahlungsgebühren“). Der Spieler ist verpflichtet, alle derartigen Drittanbieter-Zahlungsgebühren zu tragen. Die Einzahlungsmethode Paysafecard unterliegt einer Gebühr von 3,9 %.
3.12 Wenn der Spieler eine Zahlungsmethode wählt, erklärt er sich mit den Bedingungen dieser Zahlungsmethode einverstanden. Der Spieler erklärt, dass die Zahlungsmethode gültig ist, dass das Zahlungskonto oder die Karte dem Spieler gehört und dass der Spieler berechtigt ist, die Zahlungsmethode zu nutzen.
3.13 Ein Spieler kann sich jederzeit in sein Spielerkonto einloggen und eine Aufstellung seines/ihres Kontos einsehen, die alle Transaktionen für einen Zeitraum von maximal 90 Tagen anzeigt.
3.14.1 Sollte der Spieler einen Fehler bemerken, muss er den Gaming Operator unverzüglich benachrichtigen, damit der Fehler behoben werden kann. Fehler sollten innerhalb von 90 Tagen nach ihrem ersten Auftreten in der auf dem Spielerkonto verfügbaren Aufstellung gemeldet werden.
3.15 Der Gaming Operator hält alle Kundengelder getrennt von Firmengeldern auf treuhänderisch geschützten Konten bei der Bank of Valletta. Es wurden Vorkehrungen getroffen, um sicherzustellen, dass die Vermögenswerte auf den Kundenkonten im Falle einer Insolvenz an die Kunden verteilt werden. Das bedeutet, dass Schritte unternommen wurden, um Kundengelder zu schützen, jedoch keine absolute Garantie besteht, dass alle Gelder zurückgezahlt werden.
4. VERIFIKATIONSPRÜFUNGEN
4.1 Der Gaming Operator ist gemäss den Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und den Glücksspielvorschriften verpflichtet, Prüfungen durchzuführen, um Ihre Identität und (falls erforderlich) die Herkunft der von Ihnen eingezahlten Gelder zu überprüfen ("Prüfungen"):
4.1.1 Sie stimmen zu, uns unverzüglich alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir im Zusammenhang mit diesen Prüfungen anfordern, und wir behalten uns das Recht vor, jederzeit Altersnachweise und Belege zur Überprüfung Ihrer Identität oder der Herkunft Ihrer Gelder, einschliesslich beglaubigter Dokumente, von Ihnen anzufordern;
4.1.2 Bis die entsprechenden Prüfungen zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen sind und alle angeforderten Informationen bereitgestellt wurden, sind wir berechtigt, Ihr Spielerkonto in einer Weise einzuschränken, die wir für angemessen halten, einschliesslich der Verhinderung, dass Sie Wetten platzieren oder Gelder abheben, bis die Prüfungen zufriedenstellend abgeschlossen sind.
4.2 Der Gaming Operator behält sich das Recht vor, Ihr Spielerkonto auszusetzen oder zu kündigen, falls wir diese Prüfungen nicht zu unserer Zufriedenheit abschliessen können.
4.3 Wir können die von Ihnen bereitgestellten Informationen an autorisierte Kreditauskunfteien und/oder Betrugspräventionsagenturen weiterleiten (um Ihre Identität und Kartendaten zu bestätigen). Sie stimmen zu, dass wir personenbezogene Daten, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Registrierung angeben, verarbeiten, verwenden, aufzeichnen und offenlegen dürfen und dass diese personenbezogenen Daten von uns oder solchen Drittparteien gespeichert werden können. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
4.4 Die von uns angeforderten Dokumente oder Informationen können je nach Ihrem Wohnsitzland variieren. Der Gaming Operator behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu bestimmen, welche Verifikationsdokumente wir benötigen, um diese Prüfungen durchzuführen. Um uns die Durchführung dieser Prüfungen zu ermöglichen, können wir Sie auffordern, eine klare Kopie der folgenden Dokumente vorzulegen (und Sie stimmen zu, diese auf Anfrage unverzüglich bereitzustellen):
• Ein gültiges Ausweisdokument (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein);
• Einen gültigen Adressnachweis, der nicht älter als 6 Monate ist (z. B. eine Versorgungsrechnung oder einen Kontoauszug).
4.5 Im Folgenden finden Sie eine nicht abschliessende Liste weiterer Unterlagen und/oder Informationen, die wir zu diesem Zweck von Ihnen anfordern können:
• Kopien von Zahlungsmethoden (Kontoauszug, IBAN, Kopien von Zahlungskarten, Eigentumsnachweise usw.). Falls der Spieler Gelder mit einer Kredit- oder Debitkarte eingezahlt hat oder eine Auszahlung auf eine Kredit- oder Debitkarte beantragt hat (je nachdem), hat der Gaming Operator das Recht, Kopien sowohl der Vorder- als auch der Rückseite der entsprechenden Karte anzufordern. Aus Sicherheitsgründen wird dem Spieler empfohlen, nur die ersten sechs (6) Ziffern und die letzten vier (4) Ziffern der Zahlungskarte sichtbar zu machen. Der CVV-/CVV2-Code auf der Zahlungskarte sollte in der Kopie nicht sichtbar sein.
• Beglaubigte (und/oder notariell beglaubigte) Kopien aller an uns übermittelten Dokumente.
• Weitere Nachweise des Wohnsitzes oder der Identität, die nach vernünftigem Ermessen erforderlich sein könnten.
• Ein Foto von Ihnen, auf dem Sie Ihr Ausweisdokument neben Ihrem Gesicht halten.
• Vorlage eines Vertrags oder eines ähnlichen Dokuments, das der Spieler unterschreiben und zurücksenden muss.
• Informationen oder Dokumente über die Konten-/Transaktionsaktivitäten des Spielers, seine Beschäftigung oder die Herkunft der Gelder.
4.6 Der Gaming Operator überwacht alle Wetten und Kontotransaktionen. Es ist verboten und gesetzlich unzulässig, Gelder einzuzahlen, die direkt oder indirekt aus unrechtmässigen Mitteln stammen. Daher werden alle Transaktionen überprüft, um Geldwäsche zu verhindern, und alle verdächtigen Transaktionen werden dem Money Laundering Reporting Officer (MLRO) des Gaming Operators gemeldet, der diese gemäss unseren regulatorischen Verpflichtungen an die zuständigen Behörden weiterleitet. Falls wir in einem einzelnen Fall oder über einen bestimmten Zeitraum hinreichenden Grund zu der Annahme haben, dass Sie Ihr Spielerkonto für andere Zwecke als die rechtmässige Platzierung einer Wette oder eines Einsatzes nutzen (z. B. wenn Sie eine Auszahlung von einer Einzahlung beantragen, ohne eine angemessene Anzahl von Spielen oder Wetten zu tätigen, was auf Geldwäsche oder andere Arten von betrügerischen oder kriminellen Aktivitäten hinweisen könnte), behalten wir uns die folgenden Rechte vor, die mit unseren Pflichten als Gaming Operator und dem geltenden Recht übereinstimmen:
4.6.1 Zusätzliche Verifizierungsfragen und/oder Dokumente anzufordern;
4.6.2 Nicht gesetzte Einzahlungen oder Einzahlungsbeträge an die ursprüngliche Einzahlungsmethode zurückzuerstatten oder, falls dies nicht möglich ist, auf ein Bankkonto, das auf Ihren Namen lautet, mit einer von uns als angemessen erachteten Transaktionsbeschreibung zurückzuzahlen;
4.6.3 Die Auszahlung Ihres Echtgeldguthabens ohne Angabe von Gründen zurückzuhalten;
4.6.4 Ihr Spielerkonto auf unbestimmte Zeit ohne Angabe von Gründen zu schliessen oder zu sperren und Sie den zuständigen Behörden zu melden; und/oder
4.6.5 Relevante strafrechtliche oder zivilrechtliche Verfahren gegen Sie einzuleiten oder dabei mitzuwirken.
5. FEHLER UND STORNIERUNGEN
5.1 Der Gaming Operator haftet nicht für Fehler in Bezug auf Wetten oder Einsätze, wenn er begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass eine der folgenden Umstände eingetreten ist:
5.1.1 Es liegt ein offensichtlicher Fehler oder ein Druckfehler in einer Auszahlungstabelle oder ein sonstiger typografischer oder fotografischer Fehler vor;
5.1.2 Der Gaming Operator hat irrtümlich weiterhin Wetten oder Einsätze auf geschlossene oder ausgesetzte Märkte akzeptiert;
5.1.3 Es liegt ein technischer Fehler vor, durch den Wetten oder Einsätze angeboten, platziert und/oder akzeptiert wurden, einschliesslich Wetten oder Einsätze, die während einer technischen Störung der Webseite platziert wurden und ansonsten nicht akzeptiert worden wären;
5.1.4 Es liegt ein sonstiger Fehler vor, wie ein menschlicher oder systemischer Fehler eines Mitarbeiters oder Auftragnehmers.
5.2 Im Falle einer Stornierung gemäss einer Bestimmung in Abschnitt 5.1 können Wetten oder Einsätze storniert und erhaltene Boni sowie bereits erzielte Gewinne für nichtig erklärt werden. Das Spielerkonto wird auf den Ausgangssaldo zurückgesetzt. Der Ausgangssaldo entspricht dem Kontostand des Spielerkontos vor der fehlerhaften Wettaktivität, abzüglich aller erhaltenen Boni und daraus erzielten Gewinne. Im Falle eines Fehlers, der auf Lieferanten des Gaming Operators oder andere Dritte zurückzuführen ist, gilt Abschnitt 18.3.
5.3 Wir behalten uns das Recht vor, Wetten zu begrenzen oder abzulehnen, die Sie auf der Webseite platzieren möchten. Wir werden eine solche Einschränkung nicht gegen einen Spieler durchsetzen, der vor Benachrichtigung über die Einschränkung qualifizierende Wetten im Rahmen einer Bonuswetten-Promotion abgeschlossen hat, sofern dies die Fähigkeit des Verbrauchers beeinträchtigen würde, die für diese Bonuswetten erforderlichen qualifizierenden Wetten abzuschliessen.
6. AUSZAHLUNGEN
6.1 Sie können Ihre eigenen Echtgeld-Einzahlungen und Gewinne, die auf Ihrem Spielerkonto gehalten werden, jederzeit abheben, vorausgesetzt:
6.1.1 Alle Zahlungen auf Ihr Spielerkonto wurden bestätigt und weder zurückgebucht, storniert noch auf andere Weise rückgängig gemacht;
6.1.2 Wir haben alle gemäss Abschnitt 4 durchgeführten Prüfungen zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen. Wenn wir Informationen von Ihnen anfordern, um diese Prüfungen durchzuführen, kann eine Verzögerung bei der Bereitstellung dieser Informationen zusätzliche Verzögerungen bei der Auszahlung verursachen;
6.1.3 Es wird keine laufende Untersuchung durchgeführt:
(1) Über einen Spieldefekt in einem Spiel, das Sie gespielt haben und der eine vorübergehende Aussetzung der Auszahlung von Geldern erfordert;
(2) Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie eine verbotene Handlung (wie in Abschnitt 7 definiert) vorgenommen haben.
6.2 Um Gelder von Ihrem Spielerkonto abzuheben, müssen Sie die Auszahlung auf die gleiche Zahlungsmethode beantragen, die für die Einzahlung verwendet wurde. Wenn die verwendete Einzahlungsmethode keine Auszahlungen zulässt, können Sie die Auszahlung per Banküberweisung beantragen. Der Gaming Operator behält sich das Recht vor, von Ihnen einen Kontoauszug anzufordern, der belegt, dass Sie der Kontoinhaber sind. Wenn Sie eine Auszahlung auf eine andere Zahlungsmethode beantragen, wird der Gaming Operator Sie kontaktieren und Sie bitten, die ausstehende Auszahlung zu stornieren und erneut mit der korrekten Zahlungsmethode zu beantragen. Der Gaming Operator behält sich jederzeit das Recht vor, die endgültige Entscheidung über die Wahl der Auszahlungsmethode zu treffen.
6.3 Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr zu erheben, wenn Sie Gelder von Ihrem Spielerkonto abheben („Auszahlungsgebühr“). Die von uns erhobenen Auszahlungsgebühren stellen eine angemessene Schätzung der Kosten dar, die dem Gaming Operator bei der Bearbeitung dieser Auszahlung entstehen. Die Auszahlungsgebühren variieren je nach Betrag und Währung Ihrer Auszahlung wie folgt:
6.3.1. Jede Auszahlung unterliegt den folgenden Gebühren:
● Bis zu 100 EUR/USD/CAD Auszahlung - 1 EUR/USD/CAD Gebühr
● Über 100 EUR/USD/CAD Auszahlung – 1,5 % Gebühr
● Bis zu 1000 NOK/ Auszahlung - 10,00 NOK/ Gebühr
● Über 1000 NOK/ Auszahlung – 1,5 % Gebühr
6.3.2 Maximale Auszahlungsgebüh:
● EUR/USD//CAD 10,00
● NOK/ 100,00
Diese Gebühren werden immer auf der Seite angezeigt, bevor Sie die Auszahlung vornehmen, überprüfen Sie dies bitte.
6.4 Es gelten bestimmte Mindestbeträge, die Sie in einer einzelnen Auszahlungsanforderung abheben können („Mindestabhebungsbetrag“), der je nach Ihrem Wohnsitzland und der gewählten Auszahlungsmethode variieren kann. Besuchen Sie bitte unsere Auszahlungsseite für weitere Informationen.
6.4.1 Der Mindestabhebungsbetrag beträgt 30 EUR; dieser Betrag kann jedoch je nach gewählter Auszahlungsmethode variieren.
6.4.2 Wenn Sie einen Betrag abheben möchten, der unter dem Mindestabhebungsbetrag liegt, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport. Nach Eingang einer solchen Auszahlungsanforderung werden wir die entsprechenden Gelder (abzüglich einer Bearbeitungsgebühr, falls zutreffend) unter Verwendung der Zahlungsmethode zurückerstatten, mit der diese Gelder ursprünglich eingezahlt wurden (es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes).
6.5 Wenn Sie eine Einzahlung mit einer Debitkarte (oder, falls zulässig, mit einer Kreditkarte) vornehmen, können einige Finanzinstitute, Banken und Drittanbieter von Zahlungsdiensten eine feste und/oder Zinsgebühr ab dem Datum der Zahlung erheben. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Gebühr zusätzlich zu allen anderen gemäss diesen AGB fälligen Gebühren zu begleichen.
7. UNZULÄSSIGE NUTZUNG IHRES KONTOS
7.1 Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie sich nicht an den folgenden Aktivitäten beteiligen:
7.1.1 Betrügerische Aktivitäten, einschliesslich (aber nicht beschränkt auf):
(1) Zusammenarbeit mit anderen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen (einschliesslich durch Bonussysteme oder ähnliche Anreize, die von uns angeboten werden, oder durch absichtlichen Verlust von Geld an andere Spieler, z. B. Chip-Dumping);
(2) Versuch, falsche oder irreführende Kontoinformationen zu registrieren;
(3) Handeln (oder der Versuch zu handeln) in einer Weise, die von uns als rechtswidrig in einer geltenden Gerichtsbarkeit, in böser Absicht oder mit der Absicht, uns zu betrügen und/oder vertragliche oder gesetzliche Beschränkungen zu umgehen, angesehen wird, unabhängig davon, ob eine solche Handlung oder ein solcher Versuch tatsächlich Schaden verursacht;
(4) Verwendung eines VPN oder Proxys, um die Identität des Geräts zu verbergen oder zu verändern, mit dem Sie sich mit der Webseite verbinden.
7.1.2 Unfaire Vorteile, einschliesslich:
(1) Durch Ausnutzung eines Fehlers, einer Lücke oder eines Fehlers in unserer oder einer Drittanbieter-Software, die Sie in Verbindung mit der Webseite nutzen (einschliesslich in Bezug auf ein Spiel), zu Ihrem Vorteil und/oder zum Nachteil von uns und/oder anderen Spielern;
(2) Durch die Nutzung von Drittanbieter-Software oder Analysesystemen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf, Software mit folgenden Funktionen: (a) ermöglichtes Spielen ohne menschliches Eingreifen (z. B. Bots) und/oder (b) automatisierte Entscheidungen.
7.1.3 Eröffnung von Mehrfachkonten.
7.1.4 Kriminelle Aktivitäten, einschliesslich (aber nicht beschränkt auf) Spielabsprachen, Manipulation oder Missbrauch von Insiderinformationen, Betrug, Bestechung oder Verschwörung.
7.1.5 Verstoss gegen die Regeln eines Sportverbands (jeweils eine „Verbotene Handlung“).
7.2 Die Durchführung einer Verbotenen Handlung stellt einen wesentlichen Verstoss gegen diese AGB dar. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um Verbotene Handlungen zu verhindern und aufzudecken und die betreffenden Spieler zu identifizieren, falls sie auftreten.
7.3 Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie eine Verbotene Handlung durchgeführt haben, sind wir berechtigt, den gesamten oder einen Teil des Guthabens zurückzuhalten und/oder von Ihrem Spielerkonto (oder einem Mehrfachkonto) Auszahlungen, Boni oder Gewinne zurückzufordern, die von der Verbotenen Handlung betroffen sind oder damit in Verbindung stehen. Sie erklären sich damit einverstanden, den Gaming Operator von allen Ansprüchen, Verlusten, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten und Ausgaben freizustellen, die dem Gaming Operator direkt oder indirekt aus Ihrer Verbotenen Handlung entstehen. Die in diesem Abschnitt 7 festgelegten Rechte berühren nicht andere Rechte (einschliesslich Rechte aus dem Gewohnheitsrecht), die wir gegen Sie haben könnten, sei es gemäss den AGB oder anderweitig.
7.4 Im Rahmen Ihrer Nutzung der Webseite stellt Ihnen der Gaming Operator die Funktion Live-Chat zur Verfügung, um bei relevanten Anliegen mit dem Kundensupport zu kommunizieren. Der Live-Chat wird vom Gaming Operator moderiert und unterliegt den folgenden Regeln:
7.4.1 Alle Gespräche werden aufgezeichnet und für einen angemessenen Zeitraum gespeichert. Ihre Nutzung der Live-Chat-Funktion sollte sich ausschliesslich auf die Dienste des Gaming Operators und auf relevante Probleme in Bezug auf diese Dienste beziehen.
7.4.2 Beleidigende und/oder anstössige Sprache wird nicht akzeptiert. Darüber hinaus dürfen Sie keine unwahren und/oder böswilligen und/oder schädigenden Kommentare in Bezug auf den Betrieb des Gaming Operators in einem Medium oder Forum abgeben.
7.4.3 Der Gaming Operator ist berechtigt, das Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu schliessen oder zu sperren, wenn der Spieler beleidigende und/oder aggressive Sprache in der Kommunikation mit dem Gaming Operator über die Live-Chat-Funktion verwendet.
7.5 Integrität bei Sportwetten: Der Gaming Operator ist Mitglied der International Betting Integrity Association (IBIA), die unregelmässige Wettmuster und potenzielle Manipulationen von Ereignissen überwacht. Im Rahmen seiner Mitgliedschaft nimmt das Unternehmen am Frühwarnsystem der IBIA teil, um verdächtiges Wettverhalten zu identifizieren.
7.5.1 Der Gaming Operator erhält ausserdem Benachrichtigungen und Warnungen von der Sportwetten-Integritätseinheit der Glücksspielbehörden, bei denen er lizenziert ist.
7.5.2 Wenn der Gaming Operator eine Warnung erhält, hat er das Ermessen, wie folgt vorzugehen:
- Wetten auf ein Ereignis oder eine Reihe von Ereignissen auszusetzen.
- Konten, die an verdächtigen Aktivitäten beteiligt sind, zu sperren.
- Zahlungen zu verzögern oder zurückzuhalten, bis die Integrität des Ereignisses bestätigt ist.
7.5.3 Wenn die IBIA, die Sportwetten-Integritätseinheit einer der Glücksspielbehörden oder ein Sportverband eine Manipulation eines Ereignisses bestätigt, kann das Unternehmen Wetten von Personen, die Insiderwissen besitzen oder mit diesen in Verbindung stehen, aussetzen. Das Unternehmen behält sich auch das Recht vor, Wetten zurückzuhalten oder für ungültig zu erklären und Gelder einzuziehen, wenn der Verdacht auf Integritätsprobleme bei Ereignissen, Preismanipulation oder Spielmanipulation besteht, basierend auf Wettmustern oder -volumen.
8. VERANTWORTUNGSBEWUSSTES SPIELEN, SOZIALE VERANTWORTUNG UND SELBSTSCHUTZ
8.1 Als führender Anbieter von Online-Unterhaltung versteht der Gaming Operator, dass unsere Verantwortung nicht bei der Bereitstellung eines hochwertigen Online-Casinos und Sportwettenprodukts endet. Um unser Engagement für fairen und unterhaltsamen Spielspass zu erfüllen, tragen wir auch die gemeinsame Verantwortung, unseren Kunden zu helfen, nur das auszugeben, was sie beabsichtigt haben, und ein positives Spielerlebnis zu haben.
8.2 Der Spieler und der Gaming Operator sind sich der Risiken des übermässigen Glücksspiels bewusst. Weitere Informationen zu den Risiken im Zusammenhang mit Glücksspielen finden Sie auf unserer Green Gaming-Webseite.
8.3 Wir stellen Ihnen eine Reihe von Tools für verantwortungsbewusstes Spielen zur Verfügung, mit denen Sie die Zeit oder das Geld, das Sie für Glücksspiele ausgeben, kontrollieren oder begrenzen können. Sie können diese Tools im Bereich Verantwortungsbewusstes Spielen („Green Gaming“) auf der Webseite nutzen. Mr Green kann je nach Ihrer Gerichtsbarkeit Limits für die Höhe und/oder Anzahl der Einzahlungen festlegen.
8.3.1 Aktivitätsprüfung: Stellen Sie eine Erinnerung für die Aktivitätsprüfung ein, die den Spieler darüber informiert, wie viel Zeit er seit dem Einloggen auf der Webseite verbracht hat, bis die Erinnerung erreicht wird.
8.3.2 Verlustlimit: Das Festlegen eines Verlustlimits verhindert, dass Sie mehr verlieren, als Sie bereit sind zu verlieren. Ein Verlustlimit beschränkt den Betrag an Echtgeld, den Sie aus Ihren Einzahlungen verlieren können; Gewinne werden bei der Berechnung nicht berücksichtigt. Sobald Sie Ihr Verlustlimit erreicht haben, können Sie nicht mehr über Ihr festgelegtes Limit hinaus verlieren.
8.3.3 Einzahllimit: Legen Sie ein Limit für den Betrag fest, den der Spieler innerhalb eines definierten Zeitraums auf sein Spielerkonto einzahlen darf, damit Sie niemals mehr einzahlen, als Sie sich leisten können. Sie können ein tägliches, wöchentliches und/oder monatliches Limit festlegen.
8.3.3.1 Sie können ein Einzahlungslimit während der Registrierung im Kassenbereich und/oder im Kontomenü festlegen. Das Einzahlungslimit wird auf der Grundlage der Einzahlungen berechnet, die während des angegebenen Zeitraums getätigt wurden, ohne Berücksichtigung von Auszahlungen.
8.3.4 Take-a-Break: Mit unserem Take-a-Break-Tool haben Sie die Möglichkeit, eine kurze Pause vom Spielen einzulegen. Es ist uns wichtig, dass Sie Ihre Zeit geniessen und nie mehr ausgeben, als Sie sich leisten können. Wenn Sie eine Pause einlegen, können Sie in diesem Zeitraum nicht auf Ihr Konto zugreifen, und Ihr Konto wird nach Ablauf der gewählten Zeit automatisch wieder geöffnet. Die Take-a-Break-Option kann für folgende Zeiträume gewählt werden:
• 24 Stunden
• 2 Tage
• 7 Tage
• 14 Tage
• 1 Monat
• 6 Wochen
8.3.5 Ein Spielerkonto, für das eine Take-a-Break-Option gewählt wurde (wie in Abschnitt 8.3.4 beschrieben), kann erst geöffnet werden, nachdem der gesamte wirksame Zeitraum abgelaufen ist, auch wenn der Spieler dies wünscht. Das Spielerkonto wird automatisch wieder geöffnet, nachdem der wirksame Zeitraum abgelaufen ist.
8.4 Alle Spiellimits treten sofort in Kraft, sobald sie vom Spieler festgelegt werden.
8.4.1 Wenn ein Limit verringert wird, tritt die Änderung sofort in Kraft; bei einer Erhöhung oder Aufhebung eines Limits gibt es eine 24-stündige Abkühlungsphase.
8.5 Alle vom Spieler festgelegten Spiellimits bleiben in Kraft, bis der Spieler diese widerruft oder ändert.
8.6 Selbstausschluss: Der Gaming Operator möchte, dass alle unsere Spieler ein sicheres und unterhaltsames Spielerlebnis geniessen. Wir erkennen jedoch an, dass Glücksspiel für einige schädlich sein kann. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Tools nicht für Sie funktionieren und Sie für einen bestimmten Zeitraum aufhören möchten zu spielen, bieten wir eine Option für Selbstausschluss an.
8.6.1 Ein Kunde kann sich selbst ausschliessen, indem er die Funktion für Selbstausschluss über die Webseite nutzt oder den Kundensupport kontaktiert.
8.6.2 Beim Selbstausschluss können verschiedene Zeiträume gewählt werden. Während der Zeit des Selbstausschlusses kann der Kunde nicht auf sein Konto zugreifen. Ein Antrag auf Selbstausschluss kann weder vom Gaming Operator noch vom Kunden widerrufen werden.
8.6.3 Ein Kunde kann den Zeitraum des Selbstausschlusses durch Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport verlängern.
8.6.4 Der Gaming Operator wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um neue Registrierungen oder Mehrfachkonten, die Sie möglicherweise haben, zu erkennen und zu schliessen. Zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses müssen Sie den Operator informieren, wenn Sie über mehrere Konten verfügen, damit diese ebenfalls ausgeschlossen werden können. Es ist Ihnen nicht gestattet, ein neues Konto mit denselben oder ähnlichen Daten zu registrieren oder die Daten einer anderen Person zu verwenden, wenn Sie bereits ein selbstausgeschlossenes Konto beim Operator haben.
8.6.5 Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für Glücksspielaktivitäten, die stattfinden (einschliesslich der Erstattung von Verlusten), wenn Sie unsere Selbstausschlussverfahren durch betrügerische Mittel oder durch absichtliche Eingabe falscher Informationen umgehen.
8.6.6 Sobald Ihr Selbstausschluss wirksam ist, entfernen wir Ihre E-Mail-Adresse und Mobilnummer aus den Marketingmitteilungen. Wir werden alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass selbstausgeschlossene Konten keine Marketingmaterialien von uns erhalten. Es kann jedoch zu einer kurzen Verzögerung kommen, bis der Selbstausschluss vollständig umgesetzt ist. Der Selbstausschluss auf unserer Webseite hat keinen Einfluss auf Ihre Marketingpräferenzen bei Drittanbietern, über die wir keine Kontrolle haben. Wir empfehlen dringend, dass Sie diese Anbieter direkt kontaktieren und sich von deren Marketing abmelden.
8.6.7 Wir empfehlen Ihnen, auch bei anderen Glücksspielanbietern, bei denen Sie ein Konto haben, einen Selbstausschluss in Betracht zu ziehen.
8.8 Selbstausschluss:
8.8.1 Wir bieten die folgenden Zeiträume für den Selbstausschluss an:
• Sechs Monate
• Neun Monate
• Ein Jahr
• Drei Jahre
• Unbefristet
8.8.2 Wenn Sie den Selbstausschluss mit den im Bereich Verantwortungsbewusstes Spielen bereitgestellten Tools beantragen, gilt dieser nur für die Marke, bei der Sie den Selbstausschluss beantragen. Sie werden nicht automatisch bei anderen Marken der evoke plc-Gruppe ausgeschlossen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, auch für andere offene Spielerkonten bei der evoke-Gruppe einen Selbstausschluss zu beantragen.
8.8.3 Nach der Umsetzung Ihres Selbstausschlusses können Sie sich nicht mehr in Ihr Konto einloggen. Der Selbstausschluss hindert Sie jedoch nicht daran, auf Ihre Gelder zuzugreifen, und Sie können eine Auszahlung über den Kundensupport beantragen.
8.9 Sobald Ihre Selbst-Ausschlussperiode abgelaufen ist, wird Ihr Spielerkonto automatisch am Ende des definierten Zeitraums wieder geöffnet, und Sie können sich mit Ihren Zugangsdaten einloggen.
8.9.1 Sollten Sie sich auf unbestimmte Zeit selbst ausgeschlossen haben, können Sie frühestens nach Ablauf eines Jahres zurückkehren. Sollten Sie dies wünschen, müssen Sie uns kontaktieren, um Ihr Konto wieder zu öffnen. Vor der Kontoeröffnung gilt eine Abkühlungsphase von 7 Tagen. Nach Ablauf dieser Abkühlungsphase müssen Sie uns erneut kontaktieren, um die Kontoeröffnung einzuleiten. Der Spielanbieter behält sich das Recht vor, Ihre Rückkehr aus dem Selbst-Ausschluss zu verweigern, falls der Verdacht besteht, dass Sie von spielbedingten Problemen betroffen sind.
8.9.2 Sollten Sie sich selbst ausschliessen, werden wir versuchen, ein verbleibendes auszahlbares Guthaben an Sie zurückzuerstatten. Sollten wir nach einer angemessenen Frist nicht in der Lage sein, Ihr auszahlbares Guthaben zurückzuerstatten (z. B. weil wir Sie nicht erreichen können), können wir nach eigenem Ermessen den entsprechenden Betrag an eine Wohltätigkeitsorganisation unserer Wahl spenden.
8.10 Zusätzlich zu den in den AGB genannten Optionen möchten wir Sie darauf hinweisen, dass es zusätzliche Softwaretools gibt, mit denen Sie den Zugriff auf Glücksspielseiten einschränken können. Beispiele für solche Tools sind Betfilter und GamBlock. Wir empfehlen Eltern, Anwendungen von Drittanbietern zu nutzen, mit denen der Zugriff auf das Internet überwacht oder eingeschränkt werden kann. Netnanny oder Cybersitter sind Beispiele für solche Software.
9. GEWINNE, PREISE UND STEUERN
9.1 Potenzielle Gewinne/Details zu den angebotenen Quoten in Spielen sind in den Spielregeln oder in den Bedingungen der jeweiligen Aktion angegeben. Details zu anderen Werbepreisen werden in den Aktionsbedingungen aufgeführt.
9.2 Von Zeit zu Zeit werden auf der Webseite Wettbewerbe mit unterschiedlichen Preisen ("Wettbewerbspreise") durchgeführt. Diese Wettbewerbe sind vollständig von den Spielen getrennt, und daher werden Wettbewerbspreise nicht in der Verlaufshistorie des Spielerkontos angezeigt. Der Gaming Operator wird einen Spieler, der einen Wettbewerbspreis gewonnen hat, kontaktieren, um zu überprüfen, ob die bei der Registrierung angegebene Adresse korrekt ist. Der Spieler muss antworten und bestätigen, dass die Adresse korrekt ist, bevor der Gaming Operator den Wettbewerbspreis liefert. Alle auf Wettbewerbspreise erhobenen Steuern sind vom Spieler zu zahlen.
9.3 Wenn der Preis Reisen beinhaltet, sind Sie verpflichtet, sich auf eigene Kosten gegen alle reisebezogenen Risiken zu versichern, um den Preis in Anspruch nehmen zu können.
9.4 Der Spieler versteht und akzeptiert, dass Jackpots in einer bestimmten Währung beworben werden können und dass es zu einer Reduzierung des Jackpot-Betrags kommen kann, wenn er in einer anderen Währung beansprucht wird, was auf Währungsschwankungen aufgrund des geltenden Wechselkurses zurückzuführen ist.
9.5 Während Lieferanten, Auftragnehmer und Mitarbeiter eines Unternehmens der evoke plc-Gruppe berechtigt sind, bei Mr Green zu spielen, behalten wir uns ausserdem das Recht vor, Gewinne dieser Personen zu untersuchen und die Auszahlung etwaiger Gewinne zu verzögern, bis die Untersuchung ohne Betrug oder Manipulation abgeschlossen ist.
9.6 Falls erforderlich, liegt es in Ihrer Verantwortung, alle Steuern, Abgaben oder Abzüge zu erklären und zu zahlen, die auf Ihre Einzahlungen, Gewinne, Boni, Einnahmen und allgemein auf jeden Betrag in Ihrem Spielerkonto anfallen, und Sie halten Mr Green von jeglicher Haftung für Steuern frei.
10. KUNDENSERVICE UND BESCHWERDEN
10.1 Der Kundendienst wird vom Gaming Operator über elektronische E-Mail und ein Online-Hilfecenter bereitgestellt, das über das Kontaktformular auf der Webseite zugänglich ist („Kundendienst“).
10.1.1 Das Versenden von Spam an den Kundensupport (mehrfaches Senden derselben Nachricht) ist verboten. Spieler dürfen den Kundensupport nicht belästigen oder missbrauchen. Spieler werden gebeten, ihre Anliegen ohne Verwendung von Obszönitäten oder bedrohlicher Sprache zu äussern.
10.1.2 Der Gaming Operator ist berechtigt, das Spielerkonto nach eigenem Ermessen zu schliessen oder zu sperren, wenn der Spieler beleidigende und/oder aggressive Sprache in der Kommunikation mit dem Gaming Operator verwendet.
10.2 Eine Beschwerde kann über den Live-Chat oder per E-Mail an den Kundendienst gerichtet werden. Eine Beschwerde gilt als gültig eingereicht, wenn sie klare Informationen zur Identität des Spielers (vollständiger Name, Geburtsdatum, Wohnadresse, registrierte E-Mail-Adresse und Mobilnummer) enthält und alle relevanten Details zur Beschwerde angibt. Weitere Details finden Sie in unserem Hilfe-Center.
10.3 Wir bemühen uns, die Beschwerde innerhalb von 24 Stunden zu bestätigen.
10.3.1 Wir bemühen uns, Ihre Beschwerde innerhalb von 10 Tagen zu bearbeiten. Sollte mehr Zeit benötigt werden, informieren wir Sie innerhalb dieser ersten 10 Tage und geben eine Schätzung der benötigten Zeit für den Abschluss der Untersuchung ab.
10.4 Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde durch den Gaming Operator nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an eCogra weiterleiten und deren kostenlose ADR-Dienste nutzen. Eine Prozessbeschreibung der eCogra ADR-Dienste finden Sie auf deren Webseite.
10.5 Die endgültige Entscheidung des ADR oder der Regulierungsbehörde entzieht Ihnen nicht das Recht, die Angelegenheit vor Gericht zu verfolgen, das die letzte Instanz im Prozess darstellt.
10.6 Falls es zu einer Abweichung zwischen dem Ergebnis eines Spiels, das in der Datenbank des Gaming Operators aufgezeichnet wurde, und dem des Spielers kommt, wird die im Spieleserver des Gaming Operators gespeicherte Information als gültig betrachtet.
10.7 Spielern ist es untersagt, eine Beschwerde oder die Dauer, innerhalb der diese bearbeitet wird, in den Chatrooms zu diskutieren.
11. KÜNDIGUNG, SPERRUNG UND SCHLIESSUNG VON SPIELERKONTEN
11.1 Wir können Ihren Zugang zu Mr Green einschränken, Ihr Konto sperren oder kündigen, Ihre Wettangebote zurückziehen, ausstehende Wetten in Ihrem Konto für ungültig erklären, nicht abgeglichene Wetten stornieren oder ausstehende oder abgeglichene Wetten nach eigenem Ermessen stornieren, wenn:
11.1.1 Wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie eine Verbotene Handlung durchgeführt haben;
11.1.2 Wir durch geltende Gesetze, Vorschriften oder Regeln dazu verpflichtet sind;
11.1.3 Ein wesentlicher technischer Fehler vorliegt, der es uns unmöglich macht, die Dienste anzubieten;
11.1.4 Sie uns nicht innerhalb einer angemessenen Frist die Informationen bereitstellen, die für die Bereitstellung der Dienste erforderlich sind;
11.1.5 Wir vermuten, dass Sie zahlungsunfähig sind oder Schwierigkeiten haben, Kredite zu erhalten;
11.1.6 Sie durch eine Bestimmung Ihres Arbeitsvertrags oder eine Regel eines Sportverbands oder einer anderen Berufsorganisation, die für Sie gilt, daran gehindert sind, eine Wette einzugehen;
11.1.7 Sie eine Wette auf ein Sportereignis platzieren, an dem Sie teilnehmen (oder an dem ein Team, dessen Mitglied Sie sind, oder in dessen Zusammenhang Sie angestellt sind, teilnimmt); oder
11.1.8 Wir den Verdacht haben, dass Sie anderweitig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich verletzt haben.
11.2 Sie erklären sich einverstanden, den Gaming Operator und seine Führungskräfte, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, Lizenzgeber, Lieferanten und Drittdienstleister gegenüber allen Verlusten, Ausgaben, Schäden und Kosten schadlos zu halten, die sich aus Ihrem Verstoss gegen die AGB ergeben.
12. SCHLIESSUNG DES KONTOS
12.1 Ein Spieler kann jederzeit die Schliessung seines Spielerkontos beantragen, indem er den Kundensupport kontaktiert. Wenn der Gaming Operator keinen Verdacht auf einen Verstoss gegen diese AGB hat, wird der Gaming Operator die Auszahlung der verfügbaren Mittel des Spielers abzüglich etwaiger Drittanbietergebühren innerhalb einer angemessenen Frist nach der Kündigungsanfrage durchführen. Hat der Spieler gegen diese AGB verstossen, ist der Gaming Operator berechtigt, Gewinne zurückzufordern, die bereits ausgezahlt wurden, oder Gewinne mit dem Guthaben des Spielerkontos zu verrechnen.
12.2 Wenn ein Spieler ein Spielerkonto schliesst, werden alle Guthaben (ausser Bonusguthaben) auf das Bankkonto oder die Zahlungskarte zurücküberwiesen, von der die Gelder ursprünglich eingezahlt wurden.
13. INAKTIVES KONTO
13.1 Wir erheben keine Gebühren für aktive Konten. Wenn Sie sich jedoch 365 Tage lang nicht in Ihr Konto einloggen, wird Ihr Konto als „inaktives Konto“ betrachtet. Wir werden Sie 30 Tage vor der Inaktivität Ihres Kontos benachrichtigen und Sie über alle Massnahmen informieren, die wir in Bezug auf das inaktive Konto ergreifen können, und zwar über die aktuellsten Kontaktdaten, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Nach dem Statuswechsel zu einem inaktiven Konto können wir eine monatliche Gebühr erheben. Diese monatliche Gebühr wird am 28. Tag des Monats, in dem Ihr Konto inaktiv wird, und danach monatlich am gleichen Datum abgezogen (solange es inaktiv bleibt).
13.1.2 Die monatlichen Gebühren für alle inaktiven Konten betragen:
• 5 % des ursprünglichen Guthabens des inaktiven Kontos oder 5 EUR bzw. der entsprechende Betrag in Ihrer Landeswährung (je nachdem, welcher Betrag höher ist).
• Sobald Ihr Kontostand Null erreicht, werden keine weiteren Gebühren für inaktive Konten erhoben.
14. PERSONENBEZOGENE DATEN UND ÖFFENTLICHKEIT
14.1 Der Gaming Operator verpflichtet sich, Ihre Privatsphäre und persönlichen Daten zu schützen. Ihre persönlichen Daten werden gemäss unserer Datenschutzerklärung verarbeitet, die Sie hier einsehen können.
15. LOKALE GESETZE UND VERBOTE
15.1 Personen mit Wohnsitz in den folgenden Ländern ist die Nutzung der Webseite und das Spielen von Spielen des Gaming Operators ausdrücklich untersagt. Mit der Registrierung als Spieler bestätigen Sie, dass Sie keinen Wohnsitz in einem der folgenden Länder haben:
Afghanistan, Australien, Bosnien und Herzegowina, Burma, Kuba, Demokratische Republik Kongo, Iran, Libyen, Nordkorea, Serbien, Sudan, Syrien, USA, Simbabwe und/oder jede andere Gerichtsbarkeit, in der Ihre Teilnahme gegen geltendes Recht oder andere Regeln, einschliesslich derjenigen zum Online-Glücksspiel, verstossen würde.
15.2 Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, die Gesetze in seiner/ihrer Wohnsitzgerichtsbarkeit in Bezug auf alle Aspekte des Spielens von Spielen und/oder der Nutzung von Diensten des Gaming Operators zu verstehen. Ihr Zugang zur Webseite erfolgt auf eigene Initiative, und Sie sind dafür verantwortlich, die geltenden lokalen Gesetze einzuhalten, falls und soweit diese anwendbar sind. Der Gaming Operator übernimmt keine Gewähr dafür, dass die Materialien auf der Webseite oder die Dienste des Gaming Operators in Ihrer Gerichtsbarkeit geeignet, verfügbar oder erlaubt sind. Der Gaming Operator kann in dieser Angelegenheit keine Rechtsberatung geben und übernimmt keinerlei Verantwortung, sollte eine Person gegen ein Gesetz oder eine Vorschrift verstossen, indem sie in irgendeiner Weise mit dem Gaming Operator interagiert.
16. LINKS
16.1 Die Webseite kann Links oder Verweise auf andere Webseiten enthalten. Der Gaming Operator hat keine besonderen Kenntnisse über Informationen auf solchen anderen Webseiten und befürwortet keine Unternehmen oder Produkte, auf die er verlinkt. Der Gaming Operator ist nicht verantwortlich für den Inhalt oder die Richtlinien solcher anderer Webseiten und haftet nicht für Schäden, die sich aus Ihrem Zugriff auf oder Ihrer Nutzung solcher Webseiten ergeben. Wenn Sie sich entscheiden, auf eine der Webseiten Dritter, die mit der Webseite verlinkt sind, zuzugreifen, tun Sie dies auf eigenes Risiko. Der Gaming Operator behält sich das Recht vor, Links oder Verlinkungsprogramme jederzeit zu beenden.
17. GEISTIGE EIGENTUMSRECHTE
17.1 Alle Inhalte auf der Webseite, wie Texte, Grafiken, Logos, Schaltflächen, Bilder, Audio-Clips, digitale Downloads und Software, sind Eigentum und/oder lizenziert durch den Gaming Operator. Sie dürfen Teile des Materials von der Webseite nur dann abrufen, drucken und herunterladen, wenn dies ausdrücklich gestattet ist, und dann nur für Ihren persönlichen und nicht-kommerziellen Gebrauch. Informationen auf der Webseite dürfen ohne die ausdrückliche Zustimmung des Gaming Operators nicht verändert, verteilt oder angezeigt werden.
17.2 Die Marken, Handelsnamen und andere Symbole des Gaming Operators, die auf der Webseite enthalten oder referenziert werden (die „Marken“), sind durch nationale und internationale Markengesetze geschützt. Jegliche Nutzung der Marken ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung des Gaming Operators streng untersagt. Die Marken dürfen nicht in Verbindung mit Produkten oder Dienstleistungen verwendet werden, die nicht vom Gaming Operator genehmigt wurden, oder in einer Weise, die Verwirrung bei Kunden stiftet oder den Gaming Operator herabsetzt oder diskreditiert. Der Spieler erwirbt keine Rechte in Bezug auf die Marken oder andere Materialien auf der Webseite. Ein Verstoss gegen diese Bestimmungen kann zu Schadensersatzansprüchen führen.
17.3 Wenn Sie Materialien auf die Webseite hochladen oder dort veröffentlichen (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Kommentare, Vorschläge, Problemberichte, Fehlerberichte und Designideen), erklären Sie sich damit einverstanden, dem Gaming Operator automatisch eine nicht-exklusive, lizenzgebührenfreie, weltweite und unbefristete Lizenz zur Nutzung, Änderung, Einbindung und Reproduktion solcher Materialien in beliebiger Weise zu gewähren, und verzichten auf alle moralischen Rechte in Bezug auf diese Materialien.
18. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG UND HAFTUNGSAUSSCHLUSS
18.1 Soweit nach geltendem Recht zulässig, übernehmen weder der Gaming Operator noch einer seiner verbundenen Unternehmen oder Inhalts- oder Dienstleistungsanbieter eine Haftung für direkte, indirekte, besondere, strafende, beiläufige, exemplarische oder Folgeschäden jeglicher Art, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf und der Nutzung der Webseite und/oder der vom Gaming Operator bereitgestellten Dienste ergeben. In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung des Gaming Operators gegenüber Ihnen für alle Schäden, Verluste und Klagegründe den Betrag, den Sie in den letzten 90 Tagen vor dem Vorfall auf Ihr Spielerkonto eingezahlt haben.
18.2 Der Gaming Operator übernimmt keine Garantie dafür, dass die Webseite oder die vom Gaming Operator bereitgestellten Dienste ohne Unterbrechungen, Störungen, Verzögerungen oder andere Arten von Fehlern bereitgestellt werden oder dass Mängel behoben werden. Die Webseite und die Dienste werden „wie besehen“ bereitgestellt.
18.3 Wenn der Gaming Operator aufgrund eines technischen Fehlers in den Systemen, die der Gaming Operator von seinen Lieferanten lizenziert hat, oder aus anderen Gründen, die ausserhalb der angemessenen Kontrolle des Gaming Operators liegen, eine fehlerhafte Zahlung auf das Spielerkonto vornimmt, ist diese fehlerhafte Zahlung an den Gaming Operator zurückzuzahlen, sobald der Fehler festgestellt wurde. Der Gaming Operator ist berechtigt, eine solche fehlerhafte Zahlung ohne vorherige Zustimmung des Spielers zurückzufordern. Solche fehlerhaften Zahlungen gelten bis zur Berichtigung als Schuld gegenüber dem Gaming Operator. Der Spieler ist verpflichtet, den Gaming Operator unverzüglich zu informieren, sobald er Kenntnis von einer fehlerhaften Zahlung erhält.
18.4 Diese Klausel schliesst keine Haftung aus, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann. Nichts in diesen AGB wirkt dahingehend, dass die Haftung des Gaming Operators für Betrug, Körperverletzung oder Tod ausgeschlossen wird.
18.5 Soweit gesetzlich zulässig, wird unsere maximale Haftung, die sich aus oder im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Webseite ergibt, unabhängig von der Ursache (ob vertraglich, deliktisch, aus Garantieverletzung oder anderweitig), den Wert der Wetten, die Sie über Ihr Spielerkonto in Bezug auf die Wette oder das Produkt platziert haben, das zur entsprechenden Haftung geführt hat, und in keinem anderen Fall 10.000 Euro oder den entsprechenden Betrag in anderen Währungen überschreiten.
19. ÄNDERUNGEN UND ANPASSUNGEN
19.1 Der Gaming Operator behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Bei geringfügigen oder unwesentlichen Änderungen treten diese in Kraft, sobald die aktualisierten Bedingungen auf unserer Webseite veröffentlicht werden. Bei wesentlichen Änderungen der AGB werden wir Sie im Voraus informieren und um Ihre Zustimmung bitten. Stimmen Sie diesen Bedingungen nicht zu, können Sie unsere Dienste nicht mehr nutzen. Sie können jedoch den Kundendienst kontaktieren, um Ihr Guthaben abzuheben und Ihr Konto zu schliessen. Diese Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen uns dar und ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die AGB regelmässig zu überprüfen.
19.2 Der Gaming Operator behält sich ausserdem das Recht vor, den Inhalt der Webseite jederzeit ohne vorherige Benachrichtigung zu ändern oder anzupassen und haftet in keiner Weise gegenüber Dritten für die Folgen solcher Änderungen. Der Gaming Operator kann den Zugriff auf Teile der Webseite und/oder seine Dienste jederzeit ohne Vorankündigung aussetzen, einstellen oder einschränken.
20. HÖHERE GEWALT
20.1 Ein Versäumnis oder eine Verzögerung des Gaming Operators bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen oder seiner Dienste gilt nicht als Verletzung seiner Verpflichtungen Ihnen gegenüber, wenn ein solches Versäumnis oder eine Verzögerung durch Feuer, Überschwemmung, Erdbeben, Naturereignisse oder höhere Gewalt, Stromausfall, Krieg, Terrorismus, Aufstände, Bürgerunruhen, Rebellionen oder Revolutionen, Streiks, Aussperrungen oder Arbeitsprobleme, gerichtliche Anordnungen, Ausfälle, Verzögerungen oder Unterbrechungen des Internets oder der Telekommunikationsnetze, Nichterfüllung Dritter oder andere ähnliche Ursachen, die ausserhalb der angemessenen Kontrolle des Gaming Operators liegen, verursacht werden. Der Gaming Operator übernimmt keine Haftung für die Folgen, die sich aus solchen Ereignissen höherer Gewalt ergeben.
21. ANWENDUNG DER AGB
21.1 Diese AGB stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Gaming Operator dar und ersetzen alle vorherigen und bestehenden Vereinbarungen in Bezug auf die Webseite und die vom Gaming Operator bereitgestellten Dienste. Sie erkennen an, dass der Gaming Operator keine Zusicherungen, Versprechen oder Vereinbarungen in Bezug auf die in den AGB behandelten Themen gemacht hat, die nicht hierin enthalten sind.
21.2 Sollte eine Bestimmung dieser AGB als rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, wird diese Bestimmung von den AGB abgetrennt, und alle anderen Bestimmungen bleiben in Kraft und werden von einer solchen Abtrennung nicht berührt.
21.3 Der Gaming Operator behält sich das Recht vor, diese Vereinbarung abzutreten oder anderweitig rechtmässig zu übertragen. Sie dürfen diese Vereinbarung nicht abtreten oder anderweitig übertragen.
22. ANWENDBARES RECHT UND STREITIGKEITEN
22.1 Mit dem Zugriff auf die Webseite und/oder der Registrierung als Spieler erklären Sie sich damit einverstanden, dass alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Ihrem Zugriff auf und der Nutzung der Webseite und der vom Gaming Operator bereitgestellten Dienste nach maltesischem Recht geregelt und ausgelegt werden. Alle Streitigkeiten, die sich aus Ihrer Nutzung der Webseite und/oder der Dienste des Gaming Operators ergeben, werden vor den Gerichten Maltas beigelegt.
22.2 Als Bewohner und Bürger der Europäischen Union haben Sie auch das Recht, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Dienstleistungsverträgen über die EU-Onlineplattform unter folgendem Link einzureichen.
22.3 Sie erkennen an, dass, sofern nicht anders angegeben, die Spiele und Dienste in Malta organisiert sind.